En collaboration avec la Fondation Novartis, le Centre de ressources en télésanté du Réseau Aga Khan de développement (AKDN dHRC) a développé un Outil électronique d’amélioration de la santé (eTIQH) afin de remédier au problème d’accès à des soins de santé primaire de qualité et d’améliorer la santé des patients.

eTIQH est un outil numérique grâce auquel les administrateurs des systèmes de santé peuvent améliorer la qualité des services offerts par les prestataires de soins de santé qu’ils supervisent. Ses fonctionnalités leur permettent de suivre les établissements qui dépendent de leur réseau et d’évaluer les performances des agents de santé en temps réel.

La plateforme se décompose en deux interfaces : une application Android et un portail web. Ces outils appuient les processus d’évaluation organisationnelle, d’évaluation des performances et de planification et visent à répondre aux questions suivantes :

• Environnement physique et équipements - Les établissements de santé disposent-ils des ressources suffisantes et offrent-ils un environnement favorable afin que les prestataires de soins de santé puissent répondre aux exigences de leur métier ?
• Exigences du métier - Les prestataires de soins de santé savent-ils ce qu’on attend d’eux ?
• Connaissances et compétences professionnelles - Les prestataires de soins de santé ont-ils les connaissances et compétences suffisantes pour répondre aux exigences de leur métier ?
• Gestion et administration des établissements - Les établissements de santé s’appuient-ils sur un système de gestion qui assure la mise en place d’un programme de supervision et d’évaluation adapté aux prestataires de soins de santé et à la communauté ?
• Motivation du personnel - Les prestataires de soins de santé font-ils preuve de motivation ?
• Satisfaction des patients - Les communautés ont-elles l’impression que leurs attentes en matière de services de santé sont satisfaites ?

Au fur et à mesure que les données sont téléchargées à partir de l’application mobile, des rapports statistiques sont automatiquement créés sur le portail web du superviseur. Les administrateurs des systèmes de santé et les autres parties prenantes peuvent accéder à ces rapports depuis le portail web afin de renforcer leurs capacités de gestion et de planification. Après la fin de la phase de développement en 2019, l’application a été transmise à la Fondation Novartis.